Avui dia la privadesa i la seguretat ho són tot: els dispositius moderns contenen dades sensibles i heu de fer tot el possible per mantenir a ratlla els ulls curiosos. Davant d'aquesta situació, els usuaris de Windows 10 tenen la sort de tenir Windows Hello a mà. De fet, aquesta tecnologia basada en la biomètrica és una gran ajuda a l’hora d’afegir protecció addicional al vostre PC. Per exemple, la funció us ofereix la possibilitat d’iniciar la sessió al vostre compte amb la vostra empremta digital, que és única i, per tant, perfecta per motius de seguretat.
Dit això, les coses sovint es desvien. Suposem que el vostre lector d’empremtes digitals de Windows 10 ha actuat darrerament i per això sou aquí. El millor és que no hi ha cap raó per treballar: aquest article ofereix una guia detallada i detallada sobre com configurar les empremtes digitals en un dispositiu Windows 10 i com solucionar que el lector d’empremtes digitals de Windows 10 no funciona.
Els nostres consells són intuïtius i fàcils de seguir, de manera que segur que tindreu èxit a resoldre el problema d’empremtes digitals, fins i tot si sou un PC novell. Per obtenir la màxima eficàcia, insistim que la vostra aventura de resolució de problemes comenci amb la primera solució de la nostra llista. Si no us ajuda, continueu baixant, provant els nostres mètodes un per un. La qüestió és que s’organitzen de manera que s’aborden primer els escenaris més habituals, mentre que els responsables menys freqüents s’examinen més tard.
Com es configura l’inici de sessió d’empremtes digitals de Windows Hello a Windows 10?
La funcionalitat d’empremtes digitals de Windows Hello és una forma d’autenticació molt més forta que una contrasenya tradicional. Per tant, és hora que descobriu com configurar les empremtes digitals en un dispositiu Windows 10:
- Feu clic al botó Inici (el logotip de Windows) a la barra de tasques.
- Obriu el menú Configuració (feu clic a la icona en forma d'engranatge).
- Seleccioneu l'opció Comptes per continuar.
- Al menú del tauler esquerre, aneu a Opcions d'inici de sessió.
- Al tauler dret, localitzeu Windows Hello.
- A Empremta digital, feu clic al botó Configura.
- Se us demanarà que creeu un PIN (si no en teniu).
- Feu clic a Comença i introduïu el vostre PIN.
- Col·loqueu el dit a l’escàner d’empremtes digitals. Espereu a escanejar la vostra empremta digital.
- Podeu fer clic a Afegeix un altre per escanejar un altre dit vostre per iniciar la sessió.
Un cop hàgiu acabat, sortiu del programa. Ara podeu desbloquejar el vostre PC Win 10 amb només fer un cop de dit.
Per què l’empremta digital no funciona a Windows 10?
Malauradament, hi ha un munt d’excavacions necessàries per respondre a aquesta pregunta. Tot i això, hem fet un bon treball: aquí trobareu una llista exhaustiva dels possibles culpables de l’empremta digital que no funciona amb molèsties a Windows 10. En poques paraules, els problemes d’empremtes digitals de Windows Hello solen provenir de:
- problemes de maquinari
- conflictes de programari
- corrupció del sistema
- conductors defectuosos, incompatibles o obsolets
- configuració incorrecta
Sigui quin sigui el problema que afecti el vostre PC, a continuació trobareu la manera més senzilla d’aconseguir les coses.
Com es pot solucionar que el lector d’empremtes digitals de Windows 10 no funciona?
Abans de dur a terme una investigació exhaustiva, assegureu-vos de revisar algunes coses:
- Windows Hello és exclusiu per a dispositius Windows 10. Per tant, si utilitzeu una altra versió del sistema operatiu de Microsoft, no podeu utilitzar la funcionalitat en qüestió. En aquest cas, penseu a actualitzar a Windows 10. És bastant agradable, sincerament, i Windows Hello no és l’única característica interessant que ofereix el nou sistema operatiu. Si no podeu instal·lar Windows 10 per algun motiu, no dubteu a consultar la nostra guia detallada.
- Proveu a reiniciar l'ordinador. De fet, tot i que se suposa que aquest moviment és el primer pas de qualsevol aventura de resolució de problemes, els usuaris solen oblidar-se d’aquesta solució senzilla i saltar a mètodes més sofisticats.
- Utilitzeu el dit dret, la posició i el moviment del dit quan intenteu iniciar la sessió a l'ordinador. El problema és que se suposa que heu de fer exactament el que feia en registrar la vostra empremta digital.
- Assegureu-vos que el dispositiu Win 10 estigui connectat a Internet. En cas contrari, la tecnologia Windows Hello no funcionarà.
Si els consells anteriors no han estat útils, respireu profundament i submergiu-vos.
Comproveu l’escàner d’empremtes digitals
Si el lector d’empremtes digitals del dispositiu Windows 10 no funciona de la manera que se suposa, no cal entrar en pànic. En primer lloc, comprovem si hi ha problemes evidents de maquinari en joc.
Per començar, comproveu si el vostre escàner d’empremtes digitals està polsim o brut. Si està lluny de ser net com el vidre, ara és el millor moment per aconseguir-ho en forma de punta. Obteniu un tros de drap net i utilitzeu-lo per netejar suaument l’escàner d’empremtes digitals. En molts casos, això ajuda.
Nota: Eviteu l'ús de substàncies a base d'alcohol per al procediment de neteja i no aboqueu cap líquid al maquinari. Si hi ha esgarrapades al sensor de l’escàner, és millor que envieu l’equip a la reparació.
Executeu l'eina de resolució de problemes de maquinari i dispositius
Resoldre problemes del dispositiu biomètric integrat a Windows 10 és un procediment bastant senzill gràcies a la solució de problemes de maquinari i dispositius que inclou el vostre sistema:
- Inicieu l'aplicació Configuració prement simultàniament la tecla del logotip de Windows i el botó I.
- Aneu a la secció Actualització i seguretat i feu-hi clic.
- Aneu al menú del tauler esquerre i aneu a Resolució de problemes.
- Desplaceu-vos al tauler dret. A la secció Cercar i solucionar altres problemes, desplaceu-vos cap avall fins que us topeu amb maquinari i dispositius.
- Feu clic a Executa l'eina de resolució de problemes.
Si l'eina no troba el que fa que el vostre escàner d'empremtes digitals funcioni malament, passeu a la següent solució.
Restableix l'inici de sessió d'empremta digital
Si el problema persisteix, pot tornar a ser útil tornar a inscriure la vostra empremta digital. De fet, molts usuaris afirmen que ho demostra. Com a tal, aquí teniu el que heu de fer:
- Obriu el quadre de cerca a l'ordinador. El podeu trobar al menú Inici o prement la drecera del logotip de Windows + S al teclat.
- Introduïu "inici de sessió" (sense cometes) a l'àrea de cerca i premeu Retorn.
- Se us dirigirà al menú Comptes.
- Un cop allà, baixeu a Opcions d'inici de sessió.
- Vés a la secció del panell dret.
- A Windows Hello, feu clic al botó Configura.
Seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla per configurar l’inici de sessió amb empremta digital.
Actualitzeu el controlador del lector d’empremtes digitals
La biomètrica sovint no funciona a Windows 10 a causa de problemes amb el controlador, de manera que és probable que el controlador del lector d’empremtes digitals hagi passat la data de finalització. En aquest cas, és important que actualitzeu el controlador el més aviat possible.
Per resoldre el problema, podeu cercar les actualitzacions necessàries en línia. En aquest cas, heu de tenir molta cura, ja que descarregar i instal·lar un programari incorrecte pot provocar turbulències al vostre sistema.
El que us aconsellem és que feu servir Auslogics Driver Updater per fer la feina. Aquesta eina intuïtiva i potent actualitzarà i solucionarà tot el programari del controlador, no només el controlador del lector d’empremtes digitals que es troba darrere del vostre mal de cap actual. El vostre sistema obtindrà exactament aquells controladors que ha de realitzar al màxim. Això garanteix que cap problema relacionat amb el conductor sortirà del no-res.
Dit això, hi ha un altre mètode, encara que més complicat, per obtenir les actualitzacions necessàries. Implica utilitzar la utilitat del Gestor de dispositius integrada. Això és el que se suposa que heu de fer:
- Feu clic amb el botó dret a la icona del logotip de Windows, la que sempre és visible a la barra de tasques. S’iniciarà el menú d’usuari avançat.
- Trieu Gestor de dispositius. A continuació, aneu a la secció Dispositius biomètrics i amplieu-la amb el clic dret del ratolí.
- Localitzeu el lector d’empremtes digitals. Es podria considerar com un dispositiu no identificat.
- Feu clic amb el botó dret al dispositiu i actualitzeu el controlador seleccionant l'opció adequada.
- Assegureu-vos de seleccionar l'opció anomenada "Cercar automàticament el programari del controlador actualitzat".
Amb sort, l’actualització del controlador del lector d’empremtes dactilars ha solucionat el problema.
Desplaceu enrere el controlador del lector d’empremtes digitals
Si el problema de les empremtes digitals es va produir després que les actualitzacions arribessin al vostre PC, hi ha moltes probabilitats que el sistema no estigui bé amb el nou controlador del lector d’empremtes digitals. En una situació com aquesta, la millor opció és recuperar el controlador problemàtic a la seva versió anterior:
- Obriu l’applet Gestor de dispositius (tecla del logotip de Windows + X -> Gestor de dispositius).
- Localitzeu el lector d’empremtes digitals a la secció Dispositius biomètrics.
- Feu doble clic al dispositiu per obrir-ne les propietats.
- Feu clic a Desfer el controlador.
- A continuació, feu clic a D'acord.
D'aquesta manera obtindreu el controlador instal·lat anteriorment en lloc del vostre actual.
Torneu a instal·lar el programari d’empremtes digitals
Si les solucions anteriors us han fallat, heu de tornar a instal·lar el programari del lector d’empremtes digitals. Per fer-ho, seguiu els consells següents:
- Obriu l'aplicació Configuració (logotip de Windows + I).
- Feu clic a la secció Aplicacions.
- Un cop a Aplicacions i funcions, localitzeu el lector d’empremtes digitals.
- Feu clic al programari i seleccioneu Desinstal·la.
- Feu clic a Desinstal·la per proporcionar la confirmació.
- A continuació, torneu a obrir el Gestor de dispositius (per cert, podeu fer-ho prement simultàniament la tecla del logotip de Windows i R i escrivint devmgmt.msc a la barra Executa).
- Amplieu Dispositius biomètrics i feu clic amb el botó dret del ratolí al lector d’empremtes digitals.
- Feu clic a Desinstal·la el dispositiu.
- A continuació, feu clic a Desinstal·la de nou per confirmar l'acció.
Finalment, reinicieu l'ordinador i vegeu com van les coses.
Eviteu que el vostre PC desactiveu el lector d’empremtes digitals USB
Feu servir un lector d’empremtes digitals USB? Aleshores és possible que l’ordinador estigui configurat per apagar els dispositius USB, cosa que provoca el vostre problema. A continuació s'explica com desactivar la configuració:
- Obriu el Gestor de dispositius (consulteu la solució anterior si heu oblidat com accedir a aquesta útil utilitat).
- Amplieu la secció de controladors de bus serial universal.
- Localitzeu el concentrador d’arrel USB. Feu-hi doble clic.
- Un cop a la finestra Propietats del concentrador arrel USB, aneu a la pestanya Administració d'energia.
- Desmarqueu la casella de selecció Permetre que l’ordinador apague aquest dispositiu per estalviar energia.
És essencial que repetiu aquests passos per a totes les entrades del concentrador arrel USB al Gestor de dispositius.
Comproveu els paràmetres de gestió d’energia
Hi ha un escenari en què no podeu iniciar la sessió a Windows 10 amb el dit després que el vostre PC es desperti del son. Per sort, aquest problema es pot solucionar fàcilment: només cal que modifiqueu la configuració de gestió d’energia. Aquesta correcció és molt similar a l'anterior:
- Inicieu el programa Gestor de dispositius i aneu a Dispositius Biometrics.
- Amplieu la secció i localitzeu el programari d’empremtes digitals.
- Feu-hi doble clic per introduir les seves propietats.
- Aneu a la pestanya Gestió d'energia.
- Desmarqueu Permet que l'ordinador apagui aquest dispositiu per estalviar energia.
Ara comproveu si podeu utilitzar l’inici de sessió amb empremta biomètrica.
Reinicieu el servei Credential Manager
En alguns casos, el servei Credential Manager té la culpa perquè el lector d’empremtes digitals de Windows 10 no funcioni. Això significa que pot resultar útil reiniciar el servei en qüestió:
- Obriu el quadre Executar prement la tecla de drecera Windows + R del teclat.
- Feu clic a services.msc clau i feu clic a D'acord.
- A la finestra Serveis, cerqueu el servei Gestor de credencials.
- Feu doble clic al servei. S'obrirà la finestra Propietats del gestor de credencials.
- Aneu a l'estat del servei. Feu clic a Atura.
- Passeu el cursor del ratolí per sobre del botó Inici i feu-hi clic per reiniciar el servei.
- Feu clic a Aplica. A continuació, feu clic a D'acord perquè els vostres canvis puguin tenir efecte.
Ara comproveu si aquesta escapada ha solucionat el vostre problema.
Canvieu a un compte local
De vegades, l’escaneig biomètric d’empremtes digitals falla quan s’utilitza un compte de Microsoft. En un cas com aquest, la solució més fàcil és migrar a un compte local:
- Obriu Configuració i seleccioneu Compte.
- Feu clic a l'enllaç Inicia la sessió amb un compte local.
- Introduïu la contrasenya actual i feu clic a Següent per continuar.
- Introduïu les credencials d'inici de sessió del compte local.
- Feu clic a Següent.
Finalment, feu clic a Tanca la sessió i finalitzeu.
Creeu un compte d'usuari nou
És possible que hàgiu de crear un compte d'usuari nou al vostre PC. Afortunadament, el procediment és bastant senzill:
- Executeu l'aplicació Configuració. A continuació, feu clic a Comptes.
- Ves a Família i altres usuaris.
- Seleccioneu Afegeix una altra persona a aquest PC.
- Feu clic a No tinc la informació d'inici de sessió d'aquesta persona.
- Opteu per Afegeix un usuari sense compte de Microsoft.
- Seleccioneu un nom d'usuari per al compte nou.
- A continuació, introduïu una nova contrasenya i un consell de contrasenya.
- Feu clic a Següent per continuar.
A continuació, comproveu si podeu iniciar sessió al vostre nou compte amb la vostra empremta digital.
Recreeu el vostre PIN
No hi ha sort fins ara? Bé, el vostre PIN pot estar darrere del problema de les empremtes digitals. Si és així, per fer les coses bé, heu de treure el PIN i afegir-lo:
- Obriu el menú Inici i feu clic a la icona en forma d'engranatge per iniciar l'aplicació Configuració.
- Un cop estigui en funcionament, feu clic a Comptes i aneu a Opcions d'inici de sessió.
- Aneu a la secció PIN.
- Feu clic al botó Elimina.
- Feu clic a Elimina de nou quan se us demani.
- Introduïu la contrasenya del vostre compte de Microsoft i feu clic a D'acord.
- Ara torneu a les opcions d'inici de sessió.
- A PIN, feu clic a Afegeix.
- Introduïu la vostra contrasenya.
- Feu clic a Inicia la sessió.
- Ara toqueu el vostre nou PIN.
- Feu clic a D'acord per desar els canvis.
Esperem que la recreació del PIN hagi fet que el lector d’empremtes digitals funcioni de nou.
Obteniu un altre lector d’empremtes digitals
Si heu arribat fins aquí, potser la millor opció és canviar a un altre lector d’empremtes digitals. Potser el vostre actual està malmès o és incompatible amb el vostre sistema. Si no ajuda a optar per un programari diferent, continueu amb el procés de reparació.
Activeu Biometrics mitjançant l'Editor de polítiques de grup local
Els usuaris de Windows 10 Enterprise, Education i Pro poden alegrar-se: hi ha una solució senzilla que és probable que resolgui el seu problema d’empremtes digitals amb només uns clics. Això és el que s’ha de fer:
- Mantén premuda la tecla del logotip de Windows. A continuació, premeu el botó R.
- Un cop l’aplicació Executar estigui en funcionament, introduïu gpedit.msc i premeu Retorn.
- Benvingut a l'Editor de polítiques de grup local. Aneu al tauler esquerre i amplieu l'entrada de configuració de l'ordinador.
- A continuació, amplieu les plantilles administratives.
- Ara heu d’expandir els components de Windows.
- Seleccioneu Biometrics.
- Al tauler dret, busqueu Permet l’ús de dades biomètriques. Feu-hi doble clic.
- Si veieu que aquesta configuració no està configurada, és aquí on es troba el problema.
- Seleccioneu Habilitat. A continuació, feu clic a Aplica i Accepta.
- A continuació, feu doble clic a Permetre a l’usuari iniciar sessió mitjançant la biomètrica.
- Trieu Habilitat. Assegureu-vos de fer clic a Aplica i Accepta perquè els canvis siguin efectius.
Esperem que ara pugueu desbloquejar el vostre PC amb la vostra empremta digital.
Repareu els fitxers del sistema
La corrupció de fitxers del sistema és un problema força estès, Microsoft ha equipat el seu sistema operatiu amb una utilitat de reparació integrada anomenada System File Checker (SFC). Ha arribat el moment d’executar el problema, ja que alguns fitxers del sistema poden estar faltats o danyats, cosa que provoca un mal funcionament del lector d’empremtes digitals. Per tant, per corregir les coses, afanyeu-vos i feu el següent:
- Obriu el menú Power User prement simultàniament la tecla del logotip de Windows i la tecla X.
- Seleccioneu símbol del sistema (administrador).
- Introduïu sfc / scannow al quadre de diàleg. Premeu Retorn per executar l'ordre.
- Espereu a escanejar els fitxers del sistema.
- Reinicieu el PC.
Els problemes del fitxer del sistema es resoldran en arrencar. Això també hauria de solucionar els problemes amb les empremtes digitals.
Els nostres consells han ajudat a solucionar els problemes biomètrics d’empremtes digitals?
Si teniu alguna idea o pregunta sobre el problema, no dubteu a deixar els vostres comentaris a continuació.
