Si acabeu d’actualitzar el vostre sistema operatiu Windows a Windows 10, és possible que observeu que la vostra càmera web integrada ja no funciona. Trobareu això inquietant si confieu en la vostra càmera web per a diversos propòsits, com ara videoconferències, treballar a distància i comunicar-vos amb la família i els amics.
Afortunadament, hi ha alguns mètodes senzills per solucionar el problema.
Per què no funciona una càmera web integrada?
Càmera web, derivada de les paraules "Web" i "Càmera", és una càmera de vídeo que transmet o transmet vídeos o imatges en directe a través d'Internet. La majoria de portàtils moderns inclouen càmeres web i micròfons integrats, de manera que no haureu de comprar aquests dispositius per separat.
Malauradament, les càmeres web integrades i les càmeres web externes (per a ordinadors d’escriptori) sovint no funcionen correctament al Windows 10. Per exemple, quan proveu d’utilitzar la càmera web a l’ordinador, podeu rebre un missatge d’error que digui alguna cosa com "La vostra càmera no es pot trobar ".
Però, per què no es detecta una càmera web integrada en un PC amb Windows 10? Hi ha diverses raons per les quals això passa. La causa principal sol ser un programari de controladors incompatible, obsolet o corrupte. També pot ser que la càmera web estigui desactivada al Gestor de dispositius, a l'aplicació Configuració o al BIOS o UEFI.
A Windows 10, el problema de la "càmera web no funciona" es pot solucionar mitjançant l'opció del sistema que gestiona l'ús de la càmera web de les vostres aplicacions. També hi ha diversos mètodes tradicionals de resolució de problemes que podeu aplicar.
Com arreglar una càmera web integrada a Windows 10
Després de provar les solucions que es presenten a continuació, tornareu a utilitzar la vostra càmera web:
- Comproveu la configuració de la vostra càmera web a l'aplicació Configuració
- Desactiveu i torneu a activar el dispositiu al Gestor de dispositius
- Activeu la càmera web a la configuració del BIOS o UEFI
- Torneu a instal·lar el controlador de la càmera web
- Actualitzeu el controlador de la càmera web
- Desplaceu enrere el controlador del dispositiu
- Actualitzeu Windows
- Executeu l'eina de resolució de problemes de maquinari i dispositius
- Creeu un perfil d'usuari nou
- Realitzeu una modificació del registre
- Restableix el teu PC
Ara us presentarem els passos detallats. Segueix llegint.
Nota: Val a dir que alguns usuaris van informar d’habilitar les seves càmeres web prement la drecera de teclat Fn + F10. Si premeu Fn + F10 no s’activa la càmera web del vostre PC, proveu d’utilitzar Fn + qualsevol de les altres tecles de funció. Tanmateix, desaconsellem l'ús d'aquest mètode d'assaig i error. Simplement apliqueu les correccions que hem presentat a continuació.
Solució 1: comproveu la configuració de la vostra càmera web a l'aplicació Configuració
A l'aplicació Configuració de Windows 10, hi ha opcions que, quan estan desactivades, deneguen l'accés a la càmera web de totes les aplicacions del vostre PC. Aquestes opcions afecten no només les aplicacions de Microsoft Store, que també es coneixen com a aplicacions UWP (Universal Windows Platform), sinó també les aplicacions d'altres fonts. Per tant, si la càmera web integrada no funciona, cal que us assegureu que l’accés a la càmera estigui habilitat. Simplement seguiu el senzill procediment següent:
- Feu clic amb el botó dret al botó Inici o premeu la tecla del logotip de Windows + X al teclat per mostrar el menú WinX. A continuació, feu clic a Configuració de la llista.
Consell: També podeu obrir l'aplicació Configuració més ràpidament prement la tecla del logotip de Windows + drecera I.
- Un cop esteu a la finestra principal de l'aplicació Configuració, feu clic a Privadesa. Es mostra a la part inferior de la pàgina.
- Al tauler esquerre de la pàgina que s'obre, feu clic a Càmera a Permisos d'aplicacions.
- A la part dreta de la pàgina, trobareu una opció que diu "Permetre l'accés a la càmera en aquest dispositiu". Assegureu-vos que estigui configurat com a "L'accés de la càmera per a aquest dispositiu està activat". En cas contrari, feu clic a el botó Canvia i gireu el commutador per activar l'accés de la càmera.
Nota:
Si l'opció està configurada a "L'accés a la càmera per a aquest dispositiu està desactivat", les aplicacions del vostre PC no podran detectar la càmera web i Windows tampoc. Això significa que Windows Hello (la funció de reconeixement facial que us permet iniciar la sessió al dispositiu més ràpidament i amb més seguretat que no pas fer servir una contrasenya) no pot funcionar.
- Ara, assegureu-vos que l'opció "Permetre que les aplicacions accedeixin a la càmera" també està activada.
- A "Trieu quines aplicacions poden accedir a la càmera", activeu totes les aplicacions de la llista o les que vulgueu donar permís per accedir a la vostra càmera web. Tingueu en compte que les aplicacions que no són de Microsoft Store no es mostraran aquí. Tanmateix, aquestes aplicacions tindran accés a la vostra càmera web sempre que hàgiu canviat les opcions següents: "Permet l'accés a la càmera d'aquest dispositiu" i "Permet que les aplicacions accedeixin a la vostra càmera".
Nota:
Si l'opció "Permet que les aplicacions accedeixin a la càmera" està desactivada, cap aplicació del dispositiu (incloses les aplicacions que no siguin de Microsoft Store) podrà utilitzar la càmera web. Dit això, no es podrà evitar que Windows accedeixi a la càmera sempre que l'opció "Accés a la càmera per a aquest dispositiu ..." estigui configurada a "Activat". Per tant, encara podeu gaudir de Windows Hello.
Nota: L'opció "Permetre que les aplicacions accedeixin a la càmera" només afectava les aplicacions UWP (Universal Windows Platform) abans que es publiqués l'actualització de Windows 10 d'abril de 2018. Ara també afecta les aplicacions que no són de Microsoft Store.
Un cop hàgiu activat les opcions anteriors a l'aplicació Configuració, la vostra càmera web estarà en funcionament. Tot i això, si encara no funciona, aneu a les correccions que es presenten a continuació.
Solució 2: desactiveu i torneu a activar el dispositiu al gestor de dispositius
És possible que el dispositiu de càmera web estigui desactivat al Gestor de dispositius. Si és així, l’haureu d’activar abans de poder utilitzar la vostra càmera web.
Tanmateix, és possible que el dispositiu estigui engegat. Alguns usuaris diuen que desactivar-lo i tornar-lo a activar els va ajudar a solucionar el problema de la "càmera web que no funciona". Seguiu aquests senzills passos per fer-ho:
- Feu clic amb el botó dret a la icona Inici o premeu la combinació de tecles del logotip de Windows + X al teclat per obrir el menú WinX. Cerqueu "Gestor de dispositius" a la llista i feu-hi clic.
- A la finestra que s’obre, trobareu una llista de tots els dispositius de l’ordinador. Feu clic a la fletxa que hi ha al costat de "Càmeres" o "Dispositius d'imatge" per ampliar l'element.
- Feu clic amb el botó dret al dispositiu de càmera web. Al menú contextual que s'obre, si veieu "Activa el dispositiu", vol dir que la vostra càmera web s'ha desactivat. Per tant, feu clic a l'opció perquè la vostra càmera web funcioni. Tot i això, si feu clic amb el botó dret al dispositiu de la càmera web i veieu "Desactiva el dispositiu" al menú contextual, vol dir que ja està actiu. Per solucionar el problema, feu clic a "Desactiva el dispositiu" i, a continuació, torneu a fer clic amb el botó dret al dispositiu de la càmera web i feu clic a "Activa el dispositiu".
Nota: Si no podeu trobar "Dispositius d'imatge" o "Càmera" al Gestor de dispositius, o si els podeu trobar però el dispositiu de la càmera web no apareix a la llista, cerqueu "Controladors de so, vídeo i jocs". Amplieu-lo fent clic a la fletxa. . El vostre dispositiu de càmera web apareixerà amb el nom "Càmera integrada" o algun altre nom similar.
Solució 3: activeu la càmera web a la configuració del BIOS o UEFI
En alguns ordinadors portàtils, al microprogramari BIOS o UEFI, hi ha una configuració que es pot utilitzar per desactivar la càmera web al nivell del sistema. Aquesta configuració se sol trobar en ordinadors portàtils de classe empresarial. Permet als administradors del sistema desactivar l'accés a la càmera web per motius de seguretat. Per tant, si prèviament heu desactivat la vostra càmera web d’aquesta manera, haureu de tornar-la a activar. Els passos per aconseguir-ho varien d'un ordinador a un altre. Per tant, podeu consultar els passos específics de la vostra màquina.
També hauríeu de plantejar-vos la possibilitat de carregar els valors predeterminats de la BIOS o UEFI tant si esteu utilitzant un portàtil de classe empresarial com si no. Si ho feu, podeu resoldre qualsevol problema de BIOS o UEFI que pugui impedir el funcionament de la vostra càmera. Els passos per fer-ho també varien d'un ordinador a un altre.
Solució 4: torneu a instal·lar el controlador de càmera web
Proveu de desinstal·lar i reinstal·lar el controlador de la càmera web i comproveu si això solucionarà el problema. Seguiu aquests senzills passos:
- Aneu al menú Inici (premeu la tecla del logotip de Windows).
- Escriviu Gestor de dispositius a la barra de cerca i feu clic a l'opció quan aparegui als resultats de la cerca.
- A la finestra que s'obre, feu doble clic a "Dispositius d'imatge", "Càmeres" o "Controladors de so, vídeo i jocs" per mostrar els elements que hi ha a sota.
- Feu clic amb el botó dret al vostre dispositiu de càmera web integrat i feu clic a l'opció "Desinstal·la el dispositiu" del menú contextual.
- Rebràs una advertència que diu: "Esteu a punt de desinstal·lar aquest dispositiu del vostre sistema". Feu clic al botó Desinstal·la.
Nota: Si marqueu la casella de selecció "Suprimeix el programari del controlador d'aquest dispositiu" (si n'hi ha), Windows haurà de tornar a descarregar el controlador del dispositiu després de desinstal·lar-lo.
- Després de reiniciar l'ordinador, Windows instal·larà automàticament el controlador de càmera web que falta.
Un cop s'hagi reinstal·lat el controlador, comproveu si les vostres aplicacions poden detectar la càmera web.
Nota: Si Windows no pot instal·lar automàticament el controlador de la càmera web després de desinstal·lar-lo, heus de fer el següent:
- Aneu al Gestor de dispositius.
- Feu clic amb el botó dret a l'ordinador (és el primer element de la llista) i feu clic a "Cerca de canvis de maquinari".
Solució 5: actualitzeu el controlador de càmera web
Els controladors de dispositiu que falten, no estan actualitzats, són incorrectes o són defectuosos sovint poden ser la causa de problemes de maquinari experimentats durant l’ús del vostre PC. La vostra càmera web no funcionarà si el controlador requerit no està instal·lat al vostre PC. Tot i que Windows 10 pot instal·lar automàticament els controladors necessaris quan us connecteu a un dispositiu, és possible que la funció no funcioni correctament.
Fins i tot quan hi hagi el controlador de dispositiu necessari, la versió pot ser obsoleta o pot estar malmesa.
Per tant, per intentar tornar a funcionar la vostra càmera web integrada, heu de visitar el lloc web oficial del fabricant del dispositiu i descarregar el paquet de controladors més recent per actualitzar els controladors de dispositiu.
També podeu realitzar una actualització mitjançant el Gestor de dispositius seguint aquests senzills passos:
- Activeu la vostra connexió a Internet.
- Aneu al menú Inici (premeu la tecla del logotip de Windows).
- Escriviu Gestor de dispositius a la barra de cerca i feu clic a l'opció quan aparegui als resultats de la cerca.
- Un cop s'obri la finestra Gestor de dispositius, cerqueu el dispositiu de càmera web a "Càmeres", "Dispositius d'imatge" o "Controladors de so, vídeo i jocs". Consell: Feu doble clic a les opcions o feu clic a la fletxa que hi ha al costat per mostrar els elements que contenen.
- Feu clic amb el botó dret al dispositiu de la càmera web i seleccioneu "Actualitza el controlador" al menú contextual.
- Seleccioneu l'opció "Cerca automàticament el programari del controlador actualitzat". Windows cercarà a l'ordinador i al web el programari de controladors més recent per al dispositiu.
Nota: Si ja heu descarregat l’últim controlador del lloc web oficial, podeu fer clic a l’opció ‘Cerca el meu ordinador per obtenir el programari del controlador’. Després, haureu de seleccionar manualment la ubicació on es desa el controlador a l’ordinador i instal·lar-lo.
- Un cop s'hagi descarregat i instal·lat el controlador, reinicieu l'ordinador i comproveu si la vostra càmera web integrada és funcional.
Consell professional: Una manera senzilla de descarregar i instal·lar els controladors necessaris per als vostres dispositius de maquinari és mitjançant un programari de confiança de tercers, com ara Auslogics Driver Updater. Si ho feu, no només us garanteix que no obtindreu els controladors equivocats, sinó que també us ajudarà a mantenir el vostre PC funcionant de manera òptima en tot moment, ja que sempre se us notificarà sempre que hi hagi algun problema amb algun dels controladors de dispositiu.
Auslogics Driver Updater executarà un escaneig complet del vostre ordinador i localitzarà tots els controladors obsolets, que falten, estan corruptes i són incorrectes. Un cop finalitzada l’escaneig i donat el vistiplau, descarrega i instal·la la versió més recent recomanada pel fabricant del programari de controlador requerit. També fa una còpia de seguretat de la versió actual dels controladors abans de l’actualització per poder tornar enrere si cal. És l'eina perfecta per mantenir el vostre PC en plena forma en tot moment, per garantir que no tingueu problemes molestos amb els vostres dispositius de maquinari.
Solució 6: retrocedeix el controlador de la càmera web
Hi ha una opció al Gestor de dispositius que us permet desinstal·lar el controlador existent de qualsevol dispositiu de maquinari i instal·lar la versió anterior del controlador. Aquesta opció existeix perquè els controladors més recents de vegades poden ser defectuosos. No obstant això, és recomanable actualitzar els controladors regularment, ja que les versions més recents solen ser millores.
Per tant, si heu actualitzat recentment el controlador de la càmera web, fer-lo enrere és una bona idea, ja que podria ser la causa del problema.
Seguiu els passos següents per recuperar el controlador de càmera web integrat (integrat):
- Premeu la tecla del logotip de Windows + drecera X per obrir el menú WinX.
- Cerqueu "Gestor de dispositius" a la llista i feu-hi clic.
- Feu clic a la fletxa que hi ha al costat de Dispositius d'imatge per mostrar els elements que hi ha a sota.
- Feu clic amb el botó dret al dispositiu de la càmera web i seleccioneu Propietats al menú contextual.
Nota: Si no trobeu el dispositiu de càmera web integrat a Dispositius d'imatge, busqueu-lo a "Càmeres" o "Controladors de so, vídeo i jocs".
- A la finestra Propietats de la càmera web, feu clic a la pestanya Controlador.
- Feu clic al botó de retrocés del controlador i seguiu les instruccions que apareixen a la pantalla.
Nota: Si el botó de retrocés del controlador no està actiu, vol dir que no hi ha disponible una versió anterior del controlador.
Solució 7: actualitzeu Windows
Assegureu-vos que Windows estigui actualitzat. La baixada de les actualitzacions més recents pot resoldre el problema de la càmera web. Seguiu aquests passos per comprovar si hi ha actualitzacions de Windows:
- Aneu al menú Inici prement la tecla del logotip de Windows.
- Feu clic a Configuració (que apareix com a icona d'engranatge).
També podeu prémer la tecla del logotip de Windows + drecera I per obrir ràpidament l'aplicació Configuració.
- A la pàgina principal de l'aplicació Configuració, feu clic a Actualització i seguretat.
- Feu clic a Windows Update al tauler esquerre.
- Ara feu clic al botó "Cerca actualitzacions" al tauler dret. Si hi ha actualitzacions disponibles, descarregueu-les i instal·leu-les.
- Reinicieu el PC i comproveu si s'ha resolt el problema de la càmera web integrada.
Solució 8: executeu l'eina de resolució de problemes de maquinari i dispositius
Al sistema operatiu Windows, hi ha utilitats integrades que us permeten diagnosticar i resoldre fàcilment diversos problemes que podeu trobar al vostre PC. Una d'aquestes utilitats és l'eina de resolució de problemes de maquinari i dispositius. Seguiu els passos que s'indiquen a continuació per executar-la i comproveu si això tornarà a fer funcionar la vostra càmera web:
- Manteniu premuda la tecla del logotip de Windows al teclat i premeu I per obrir l'aplicació Configuració.
- Feu clic a Actualització i seguretat.
- Feu clic a Resolució de problemes a la part esquerra de la pàgina que s'obre.
- Cerqueu "Maquinari i dispositius" al tauler dret i feu clic al botó "Executa l'eina de resolució de problemes".
- Un cop finalitzada l'exploració, reinicieu l'ordinador i comproveu si la càmera web ara funciona.
Solució 9: creeu un perfil d'usuari nou
És possible que el vostre perfil d’usuari estigui malmès i per això la càmera web integrada no funcioni. Proveu de crear un compte d'usuari nou, canvieu la configuració dels privilegis d'administrador i, a continuació, comproveu si apareixerà la càmera web al perfil nou.
Seguiu els passos següents per fer-ho:
- Aneu al menú Inici i feu clic a Configuració (la icona d'engranatge).
- A la finestra Configuració, feu clic a Comptes i, a continuació, feu clic a "Família i altres usuaris" al tauler esquerre.
- A la part dreta de la pàgina, a "Altres usuaris", feu clic a l'opció "Afegeix una altra persona a aquest PC".
- Introduïu les credencials necessàries per al nou compte d'usuari.
- Feu clic a "Canvia el tipus de compte".
- Amplieu el menú desplegable i seleccioneu l'opció "Administrador" per configurar el compte al nivell d'administrador.
- Reinicieu el PC.
- Inicieu sessió al compte recentment creat i, a continuació, comproveu si la vostra càmera web és funcional.
Si la càmera funciona mentre heu iniciat la sessió al compte nou, vol dir que hi ha un problema amb el vostre perfil d'usuari anterior. En aquest cas, podeu solucionar-ho seguint els passos següents:
- Quan hàgiu iniciat la sessió al compte nou, seguiu els passos 1 i 2 anteriors.
- Quan estigueu a la pàgina "Família i altres usuaris", seleccioneu el vostre compte d'usuari anterior.
- Feu clic a "Canvia el tipus de compte".
- Seleccioneu el tipus de compte d'usuari estàndard i feu clic al botó D'acord.
- Torneu a fer clic al botó Canvia el tipus de compte i seleccioneu "Administrador".
- Feu clic al botó D'acord.
- Repetiu els passos 3 a 6 un parell de vegades. Fer-ho es diu que ajudarà a reparar el perfil d’usuari problemàtic.
- Reinicieu el PC i inicieu sessió al vostre compte antic. Comproveu si la càmera funcionarà.
Solució 10: realitzeu una modificació del registre
Proveu d’eliminar els fitxers LowerFilters i UpperFilters del registre per solucionar el dispositiu d’imatge. Seguiu el procediment següent:
- Aneu al menú Inici i escriviu "Configuració del sistema" a la barra de cerca.
- Feu clic a l'opció dels resultats de la cerca.
Com a alternativa, manteniu premuda la tecla del logotip de Windows i premeu R per invocar el diàleg Executa. A continuació, escriviu "msconfig.exe" al camp de text i feu clic a D'acord o premeu Retorn.
- A la finestra que s’obre, aneu a la pestanya Arrencada i marqueu la casella de selecció ‘Arrencada segura’ a la secció Opcions d’arrencada.
- Feu clic al botó D'acord.
- Deseu els fitxers oberts i feu clic al botó Reinicia quan aparegui el missatge.
- Un cop el Windows arrenca al mode segur, aneu a la ubicació següent: C: \ windows \ system32 \ drivers. Podeu fer-ho fàcilment copiant l'adreça. Premeu la tecla del logotip de Windows + drecera R per obrir el diàleg Executa. Enganxeu l'adreça i feu clic a D'acord o premeu Retorn.
- Un cop s’obri la pàgina Explorador de fitxers, localitzeu el fitxer anomenat ‘lvmvdrv.sys’ i canvieu-lo com a ‘lvmvdrv.sys.backup’. Tot i això, si no trobeu el fitxer, passeu al pas següent.
- Ara, obriu el quadre de diàleg Executar (logotip de Windows + R) i escriviu "Regedit" al camp de text i premeu Retorn o feu clic a D'acord.
- Feu clic al botó Sí quan aparegui amb la sol·licitud de control de compte d'usuari (UAC).
- A la finestra de l’Editor del registre que s’obre, aneu a HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Class \ {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}.
- Abans d’anar més lluny, heu de crear una còpia de seguretat de la carpeta. Feu clic amb el botó dret a sobre {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F} i feu clic a "Exporta" al menú contextual. Seleccioneu una ubicació segura i feu clic a Desa.
Nota: Si alguna cosa surt malament durant o després de realitzar l'edició següent, simplement aneu a la ubicació on heu desat la còpia de seguretat de la carpeta del registre i obriu-la per carregar els valors de registre predeterminats.
- Un cop hàgiu completat el pas 11, feu clic a {6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}. A la part dreta de la pàgina, feu clic amb el botó dret a LowerFilters o UpperFilters (si no hi ha cap a la llista, l’altre hi hauria d’estar) i feu clic a Suprimeix al menú contextual.
- Tanca l’editor del registre. Reinicieu els passos 1 a 5 i reinicieu el sistema per iniciar el sistema en mode normal.
- Comproveu si la vostra càmera web integrada ara funciona.
Solució 11: restableix el PC
Si heu provat totes les solucions anteriors i la càmera web integrada del vostre PC encara no funciona i Windows i les aplicacions no la poden detectar, la següent opció que teniu és tornar a instal·lar el sistema operatiu Windows 10. Abans de fer-ho, és recomanable fer una còpia de seguretat dels fitxers. Tot i que se us presentarà l’opció de conservar tots els fitxers, no deixa de ser una bona idea fer una còpia de seguretat manualment.
Un cop hàgiu fet una còpia de seguretat dels fitxers, seguiu aquests passos per restablir el vostre PC:
- Obriu l'aplicació Configuració mantenint premuda la tecla del logotip de Windows al teclat i premeu I.
- Feu clic a Actualització i seguretat.
- Al tauler esquerre de la pàgina, feu clic a Recuperació.
- Al tauler dret de la pàgina, feu clic a Restableix aquest PC.
Esperem que aquesta guia us sigui d’ajuda i que la vostra càmera web incorporada funcioni ara.
Si teniu algun comentari, pregunta o suggeriment, no dubteu en compartir-los a la secció de comentaris següent. Estarem encantats de saber-vos.
Ànims!
