Al llarg dels anys, el Windows Media Player s’ha mantingut com l’aplicació de biblioteca multimèdia per a molts usuaris. No obstant això, el programa no és ni molt menys perfecte. Algunes persones van informar que l'aplicació continua bloquejant-se i que representa el codi d'error 0xc0000005. El missatge d'error adjunt també conté detalls sobre els fitxers afectats. Si ho heu vist, us podeu preguntar: "Què és el fitxer Comppkgsup.dll a Windows 10?"
Bé, si voleu descobrir la resposta, seguiu llegint aquest article. Compartirem tots els detalls necessaris sobre el problema mentre us ensenyem a solucionar l’error 0xc0000005 del reproductor de Windows Media.
Quin és l'error 0xc0000005 al reproductor de Windows Media?
Les actualitzacions acumulatives per a Windows 10 suposadament introduiran millores de seguretat i rendiment. No obstant això, se sap que notòriament aporten més problemes al sistema operatiu. Per exemple, quan es va publicar l’actualització acumulativa KB4013429 el març de 2017, va aportar nous errors en lloc de corregir els antics.
Va ser difícil per als usuaris baixar i instal·lar l’actualització acumulativa. Els que van aconseguir fer-ho amb èxit van acabar tenint problemes amb el bloqueig del reproductor de DVD de Windows. L'actualització acumulativa també va afectar altres aplicacions de tercers que utilitzen biblioteques MPEG-2 de Microsoft.
Molts usuaris van informar que després d'instal·lar KB4013429, no van poder iniciar el Windows Media Player, Windows DVD Player i aplicacions similars. Quan intentaven obrir fitxers multimèdia, només rebrien l’error 0xc0000005. Per descomptat, aquest problema pot resultar frustrant, sobretot perquè Microsoft no ha publicat solucions oficials per a l’error.
Afortunadament, hi ha un parell de solucions que han demostrat ser eficaços entre molts usuaris. En aquest post, us ensenyarem a desfer-vos de l’error 0xc0000005 al Windows Media Player.
Solució 1: desinstal·lació de l'actualització acumulativa KB4013429
- Inicieu l'aplicació Configuració prement la tecla Windows + I del teclat.
- Un cop activada la finestra Configuració, seleccioneu Actualització i seguretat.
- Feu clic a Actualització de Windows al menú del tauler esquerre.
- Aneu al tauler dret i feu clic a Visualitza l'historial d'actualitzacions.
- Feu clic a Desinstal·la les actualitzacions.
- A la finestra d'actualitzacions instal·lades, cerqueu l'actualització acumulativa KB4013429.
- Feu clic amb el botó dret a l’actualització i seleccioneu Desinstal·la al menú contextual.
Val a dir que no totes les actualitzacions acumulatives es poden desinstal·lar. Per tant, si teniu problemes per eliminar l’actualització acumulativa KB4013429, podeu provar les altres solucions següents per eliminar l’error.
Solució 2: realitzar una restauració del sistema
L'actualització acumulativa KB4013429 té l'última versió de Comppkgsup.dll. És probable que el fitxer tingui errors que causin un bloqueig del reproductor multimèdia. Normalment, el problema es produeix quan un programa utilitza el descodificador de vídeo Microsoft DTV-DVD (msmpeg2vdec.dll) en sistemes activats per MPEG-2. En aquest cas, la solució consisteix a desfer els canvis que heu fet al vostre sistema, inclosos els fitxers DLL. Per fer-ho, podeu seguir els passos següents i realitzar una restauració del sistema:
- Al teclat, premeu la tecla Windows + S. En fer-ho, apareixerà el quadre de cerca.
- Escriviu "Restauració del sistema" (sense cometes) i seleccioneu Crea un punt de restauració dels resultats.
- Feu clic al botó Restauració del sistema.
- A la finestra de restauració del sistema, feu clic a Següent.
- Ara, seleccioneu un punt de restauració on no existís l'error del reproductor de Windows Media 0xc0000005.
- Feu clic a Següent per iniciar el procés.
Després de realitzar una restauració del sistema, reinicieu l'ordinador i comproveu si podeu obrir reproductors multimèdia sense problemes.
Solució 3: realitzar una exploració SFC
Si un fitxer Comppkgsup.dll malmès causa l'error, podeu utilitzar el comprovador de fitxers del sistema (SFC) per solucionar el problema. Recordeu que necessiteu una forma elevada de símbol del sistema per realitzar l'escaneig. Aquests són els passos següents:
- Premeu la tecla Windows + R al teclat per obrir el quadre de diàleg Executa.
- Al quadre de diàleg Executa, escriviu "CMD" (sense cometes).
- En lloc de prémer Retorn, heu de prémer Ctrl + Maj + Retorn per obrir l'aplicació com a administrador.
- Si se us demana que doneu permís al símbol del sistema, feu clic a Sí.
- Un cop activat el símbol del sistema, escriviu "sfc / scannow" (sense cometes) i, a continuació, premeu Retorn.
Tingueu en compte que el procés pot trigar uns quants minuts a completar-se. Eviteu interferir amb l'exploració fins que no s'hagi acabat. Un cop la utilitat SFC hagi identificat i solucionat els fitxers problemàtics del sistema, podeu reiniciar l'ordinador.
Solució 4: actualització dels controladors
De vegades, els fitxers DLL poden començar a funcionar malament a causa de controladors defectuosos o obsolets. Per tant, una de les solucions que podeu provar és actualitzar els controladors. Per a Windows 10, teniu tres opcions per fer-ho:
- Ús del gestor de dispositius
- Actualització manual dels controladors
- Ús de programari especial
Ús del gestor de dispositius
- Aneu a la barra de tasques i feu clic amb el botó dret a la icona de Windows.
- Seleccioneu Gestor de dispositius de la llista.
- Quan el Gestor de dispositius estigui activat, seleccioneu el dispositiu que vulgueu actualitzar.
- Feu clic amb el botó dret al dispositiu i seleccioneu Actualitza el controlador al menú contextual.
- Seleccioneu l'opció "Cerca automàticament el programari del controlador actualitzat" a la finestra següent.
Deixeu que el Gestor de dispositius cerqui el controlador més recent per al dispositiu. És possible que hàgiu de realitzar aquests passos a tots els dispositius de la llista.
Actualització manual dels controladors
Heu de saber que el Gestor de dispositius pot perdre les últimes versions de controladors de dispositius. Per tant, encara podeu acabar descarregant el controlador manualment. Quan trieu aquesta opció, heu de ser prudents. Si instal·leu un controlador que és incompatible amb la versió i el tipus de processador del vostre sistema operatiu, pot ser que tingueu problemes d’inestabilitat de rendiment.
Ús de programari especial
Com podeu veure, fer servir el Gestor de dispositius pot trigar molt de temps. Mentrestant, optar per descarregar manualment els controladors té riscos reals per al vostre PC. Afortunadament, hi ha una manera més fàcil però segura d’actualitzar els controladors. Podeu utilitzar programari especial com Auslogics Driver Updater. Tot el que heu de fer és fer clic a un botó i l'eina identificarà tots els controladors obsolets, que falten i estan danyats a l'ordinador. També trobarà les darreres versions del controlador per a ells. A més, no us heu de preocupar d’instal·lar controladors incompatibles. Auslogics Driver Updater reconeixerà la versió i el tipus de processador del vostre sistema operatiu.
Un cop finalitzat el procés, podreu corregir l’error 0xc0000005 del reproductor de Windows Media. A més, notareu una millora significativa en el rendiment del vostre PC.
Solució 5: Comprovació de virus
És possible que el fitxer Comppkgsup.dll estigui malmès o danyat per programari maliciós. Per tant, per solucionar el problema, heu de localitzar i eliminar els virus de l’ordinador. Per fer-ho, heu de fer una exploració profunda del virus del vostre PC. Aquests són els passos següents:
- Premeu la tecla Windows + I del teclat per iniciar l'aplicació Configuració.
- Un cop activada la finestra Configuració, feu clic a Actualitza i seguretat.
- Al menú del tauler esquerre, feu clic a Seguretat del Windows.
- Desplaceu-vos al tauler dret i feu clic a Obre la seguretat del Windows.
- Aneu a la llista del tauler esquerre i feu clic a Protecció contra virus i amenaces.
- Ara, aneu al tauler dret i feu clic a Opcions d'escaneig.
- Feu clic a Escaneig complet.
- Comenceu el procés fent clic a Escaneja ara.
Tot i que la seguretat de Windows facilita la resolució de virus per als usuaris, l'eina pot perdre les amenaces més complexes. En aquest cas, us recomanem que feu una exploració profunda mitjançant una aplicació de seguretat fiable com Auslogics Anti-Malware. Aquesta utilitat pot detectar programari maliciós per molt discret que funcioni en segon pla.
Solució 6: reinstal·lació del Windows Media Player
Si heu provat totes les solucions, però cap d'elles ha solucionat l'error, la vostra última opció és tornar a instal·lar Windows Media Player o l'aplicació afectada. Seguiu les instruccions següents:
- Premeu la tecla Windows + S al teclat.
- Un cop aparegui el quadre de cerca, escriviu "Tauler de control" (sense cometes).
- Seleccioneu Tauler de control dels resultats.
- Feu clic a Programes i funcions.
- Aneu al menú del tauler esquerre i feu clic a Activa o desactiva les funcions de Windows.
- Feu clic a la categoria Funcions multimèdia per ampliar-ne el contingut.
- Desmarqueu el reproductor de Windows Media.
Nota: si se us demana que confirmeu l'acció, feu clic a Sí. En fer-ho, s’eliminarà el Windows Media Player del vostre PC.
- Reinicieu l'ordinador perquè els canvis tinguin efecte.
- Després d'engegar el vostre PC, seguiu el camí següent:
Tauler de control -> Programes i funcions-> Activa o desactiva les funcions de Windows
- Torneu a la categoria Funcions multimèdia i seleccioneu Reproductor de Windows Media.
- Feu clic a D'acord per tornar a instal·lar el programa.
Després de tornar a instal·lar l'aplicació, comproveu si l'error ha desaparegut. Si voleu assegurar-vos que funcionarà sense problemes, us recomanem que optimitzeu l’ordinador mitjançant Auslogics BoostSpeed. Aquesta eina netejarà totes les escombraries de PC que puguin afectar el rendiment dels reproductors multimèdia. El millor de BoostSpeed és que ofereix opcions d’exploració flexibles i còmodes. Amb uns quants clics, podreu solucionar problemes de rendiment al vostre ordinador.
Quins altres errors de Windows 10 voleu que resolguem?
Compartiu-los als comentaris següents i els mostrarem a les nostres publicacions futures.
